記者探訪貴陽月嫂市場 想要約“嫂”請?zhí)崆?個月
作者：劉姝 邱凌峰
發(fā)布時間：2016-09-21 23:38:10
來源： 貴州都市報
魯連珍在給孩子做撫觸
母嬰休養(yǎng)中心，有專業(yè)護士照顧孩子們睡覺。
母嬰休養(yǎng)中心里，正在接受撫觸的嬰兒。
這樣一間房，一個“月子”住下來是3萬5千元。
正在學(xué)習(xí)的母嬰休養(yǎng)中心工作人員
月嫂譚智心
吳培沒想到，找月嫂，原來是件這么費心的事兒。
她的預(yù)產(chǎn)期是今年8月份，提前兩個月，她就和老公開始張羅。前后咨詢了四家公司，見了四個月嫂，擺在她面前的，是各式各樣的資格證書，五花八門，多到連名字都記不清。一問價格，初級、高級、星級、金牌，多個級別，價格從6800元至15800元不等，看得她眼花繚亂、搖擺不定。
跟大多數(shù)雇主一樣，最終，她選擇了“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”、“邊試邊用”：網(wǎng)上找了一份面試月嫂問卷，面試當(dāng)天當(dāng)面“鑒定”，直覺合格了就領(lǐng)回家，不滿意再退單。
產(chǎn)業(yè)化、市場化、職業(yè)化……當(dāng)傳統(tǒng)習(xí)俗“坐月子”變?yōu)橐婚T生意，重重蛻變之中，卻唯獨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，在貴陽月嫂產(chǎn)業(yè)興起近8年后，仍是水中望月、霧里看花。
“熱鬧”的月子
花溪區(qū)碧園花城的一套住宅房，從外面看，與小區(qū)其他房屋，別無二致。
直到踏進房屋內(nèi)部，才能發(fā)現(xiàn)其中的差別：正對著入口的墻上，掛了一個招牌，寫上了“十一月母嬰休養(yǎng)中心”；大廳里坐著工作人員，全是穿著護士服的白衣白帽。
右手靠里的一間房間，有幼兒音樂傳出。透過玻璃墻，剛好可以瞧見里面的活動。工作人員正在給小寶貝kaysen做撫觸。小寶貝好像笑了，守在外面的kaysen媽媽，也不自覺地跟著笑。
樓上母女倆居住的套房里，近30平米的空間，有獨立的衛(wèi)生間、客廳和臥室。一家三口也住得下。
大多數(shù)時候，kaysen媽媽只要放松心情就好，具體的事務(wù)，有中心的月嫂、護士、營養(yǎng)師操心。除了每天定時的洗澡、游泳、撫觸和嬰兒操，還有專人給寶寶喂奶、照顧他們睡覺，爸媽可以整晚睡通覺。
針對產(chǎn)婦，中心還提供了產(chǎn)后催乳餐，甚至還能幫助她們進行產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練。
當(dāng)然，這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所耗不菲。一個“月子”期的費用，從26800元至35000元不等。
可市場需求仍是熱烈。
“尤其是在二孩政策放開后，月子中心、月嫂市場需求量，已經(jīng)慢慢釋放出來，”母嬰休養(yǎng)中心負(fù)責(zé)人鄧靜穎告訴記者，從今年5月份開始，中心每天至少要接到三、四個咨詢電話，每天在微信上咨詢的人也絡(luò)繹不絕。中心6套房，訂單已經(jīng)排到了明年2月份左右，甚至已經(jīng)有人預(yù)定了4月份的。
這樣的盛況，同樣出現(xiàn)在其他服務(wù)機構(gòu)。
2年前初次找月嫂，貴陽媽媽何怡只提前了1個月就訂到了。今年生二寶，何怡提前2個月找了當(dāng)年的月嫂，卻因?qū)Ψ接唵翁珴M，沒訂上。
貴州阿姨巴士家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人吳禮斌告訴記者，公司的優(yōu)質(zhì)月嫂，訂單差不多已經(jīng)排到了明年2月份左右；50%的月嫂訂單，都來自二胎家庭。
“去年優(yōu)質(zhì)月嫂都是隨定隨有，現(xiàn)在需要提前四、五個月。”貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會前會長、貴陽景發(fā)香育嬰指導(dǎo)有限公司負(fù)責(zé)人景發(fā)香告訴記者，2016年上半年，公司的業(yè)務(wù)量與去年同期相比，上漲了三分之二。
“保姆”與“月嫂”
5年前，初當(dāng)月嫂的魯連珍根本沒想到，自己剛端上手的這碗飯，會變成如今的香餑餑。
貴陽最早出現(xiàn)月嫂這個行業(yè)，還是2008年左右的事情。當(dāng)時的保姆，一個月工資才1000元左右，而請一個月嫂，一個月是3000元。
2011年，還在雇主家?guī)е?歲孩子的魯連珍，前后花了一年時間，考取了相關(guān)資格證書，轉(zhuǎn)型成為一名月嫂。
但彼時的貴陽，市場對“月嫂”的認(rèn)知，并不清晰。
2012年5月，拿到育嬰師資格證之后，魯連珍在貴陽市中天花園，接下了月嫂生涯的第一單。
進家門之前，雇主葉女士就告訴她，家里的老人對月嫂還不太了解，讓她裝作“保姆”；要是老人問她工資多少，她就說“1000多元”。
“其實，不止這家老人，包括當(dāng)時的很多貴陽人，對‘月嫂’到底是什么，完全不了解。”魯連珍告訴記者，在葉女士家里，80%的時間，她是圍著孩子轉(zhuǎn)，剩下的20%，又奉獻給了媽媽。
葉女士的婆婆一看，不高興了，指責(zé)她，“家里的地你為什么不掃，全家人的飯為什么不做？”魯連珍有口說不清，“大部分人都覺得，月嫂干的，跟普通保姆沒有任何區(qū)別。”
甚至有些“月嫂”，其實就是由有生育經(jīng)驗的女性擔(dān)當(dāng)?shù)�，憑借的只是“帶孩子”的經(jīng)驗。
但“月嫂”的本質(zhì)并非如此。
月嫂的工作集保姆、護士、廚師、護理師等多重工作性質(zhì)于一身。“她不僅是幫產(chǎn)婦帶孩子、護理產(chǎn)婦，更是教新手父母帶孩子。”魯連珍說。
服務(wù)價格“水漲船高”
如今的貴陽保姆，一個月的工資，有2800元左右，比之8年前，翻了三倍不到。
而月嫂，從當(dāng)初的一月3000元，卻已逐年遞增至如今的最高價位，16000元左右，翻了5倍。
月嫂收入漲，市場對于月嫂的素質(zhì)要求，也在“漲”。
在阿姨巴士花果園店，設(shè)有一間面試室。每次正式派單前，公司都會安排雇主和月嫂進行一次面試。雇主會問到“坐月子”、新生兒護理中出現(xiàn)的各種具體問題，比如新生兒出現(xiàn)黃疸、產(chǎn)婦母乳少怎么辦等。
在店里甚至還設(shè)有廚房，要是雇主有要求，月嫂還會當(dāng)場制作一頓月子餐。
吳禮斌告訴記者，大部分的雇主都是有備而來的。即便本身沒有任何母嬰護理知識和經(jīng)驗，但在面試之前，她們可能已經(jīng)在網(wǎng)上準(zhǔn)備了一堆面試問題，并有參考的標(biāo)準(zhǔn)答案。
吳禮斌說，如今的產(chǎn)婦及家人，對月嫂要求嚴(yán)格。首先看證書，技能證書越多，學(xué)歷越高，越受青睞。除了學(xué)歷、專業(yè)知識以外，溝通能力、禮儀等要求，也會成為雇主的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
現(xiàn)年44歲的譚智心，是“阿姨巴士”打造的金牌月嫂，一個月的工資是15800元。
但請她的人還是絡(luò)繹不絕。盡管已經(jīng)推了不少邀約，她的訂單，還是排到了明年4月份。有些雇主甚至一訂就是三個月。
混亂的證書
全面二孩政策的出臺，也許迎來了“月子經(jīng)濟”的黃金期。但機遇與問題并存。
“如果你問我，‘初陽，你對現(xiàn)在的母嬰行業(yè)是什么感覺？”貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會會長初陽自問自答，“那就是一個字，’亂‘，實在是太亂。”
月嫂市場的“高溫”的背后，是月嫂們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的良莠不齊。
找月嫂的過程中，吳培見過一張“高級母嬰護理師認(rèn)證書”，由國家專業(yè)人才認(rèn)證中心頒發(fā)的。還有一張“高級母嬰護理師崗位職業(yè)培訓(xùn)證書”，是貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的。此外，還有催乳師證、營養(yǎng)師證等其他證書等。
“月嫂”從業(yè)到底需要什么證書，幾乎成為吳培她們這些媽媽心中最大的疑問。
貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會會長初陽告訴記者，證書不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就是整個行業(yè)亂象的“源頭”。
政府認(rèn)可的有育嬰員及其相關(guān)部門組織培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書，也有母嬰服務(wù)機構(gòu)自行頒發(fā)的月嫂服務(wù)證。其中，認(rèn)可度最高的，當(dāng)是由貴州省職業(yè)技能鑒定考評指導(dǎo)中心頒發(fā)的育嬰員、育嬰師、高級育嬰師三個級別的職業(yè)資格證。
但其他的證，認(rèn)可度不一，含金量難以衡量。
“比如我們協(xié)會頒發(fā)的證，合作單位、省內(nèi)部分企業(yè)認(rèn)可，但走出貴州省，就可能’碰壁‘。”貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)教務(wù)的李麗蓉說。
正規(guī)行業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的資格證，還算好；初陽最擔(dān)心的，就是公司自己發(fā)的培訓(xùn)證。
一位月嫂來他們這兒培訓(xùn)，一聽要上20天課，不情愿得很。她質(zhì)問：“我到其他家公司，去了就辦了，為什么你們還要學(xué)？”
“他們說有證，培訓(xùn)了。”初陽說，“但培訓(xùn)是否達標(biāo)，并沒有一個機構(gòu)來評定、監(jiān)管。一切他們說了算。”最終的培訓(xùn)結(jié)果如何，只有由雇主“檢驗”。
打造“星級”
由國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布、今年2月起實施的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對母嬰生活護理員——也就是我們俗稱的“月嫂”——提出了基本要求，其中包括，上崗登記時應(yīng)具備職業(yè)資格證及等級相適應(yīng)的服務(wù)技能等。
標(biāo)準(zhǔn)還將母嬰生活護理服務(wù)，分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，一星級為最低等級，金牌級為最高等級。標(biāo)準(zhǔn)對不同等級，母嬰生活護理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細。
最低的一星，要求獲得初級家政服務(wù)員資格證書，經(jīng)評定合格后，才可晉升。
對于最高級別的“金牌月嫂”，更是設(shè)置了多條“硬標(biāo)”：要求取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健等。
但國標(biāo)實施至今，貴陽市場上的月嫂評定，還是“各家做主”，標(biāo)準(zhǔn)不一。
阿姨巴士的“初級月嫂”劃分標(biāo)準(zhǔn)，是26天的上戶經(jīng)驗，和一本行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的母嬰護理師證。“金牌月嫂”的劃分標(biāo)準(zhǔn)，是母嬰護理師證、催乳師證、心理咨詢師證、高級營養(yǎng)師證，“四證合一”。
初陽說，為了打造星級月嫂，有的企業(yè)還會給月嫂“貼金”：多寫工作年限。
以為記者想要當(dāng)月嫂，一家月嫂培訓(xùn)機構(gòu)工作人員告訴記者：“星級評定，其實就是公司對你進行包裝。”
“這樣的評級結(jié)果與月嫂的薪資收入掛鉤，”初陽說，“但與專業(yè)能力并不一定相符合。”
國標(biāo)雖可體現(xiàn)專業(yè)能力，但起點太高，“眼下的蛋糕這么大，又沒有一個機構(gòu)來監(jiān)管，”初陽說，“誰真管得著、攔得住？”
流動的月嫂
亂的不只是標(biāo)準(zhǔn)，還有市場價格。初陽告訴記者，一位月嫂掛多家公司的現(xiàn)象，在貴陽特別普遍。
第一家掛的價格是6800元，另外一家，是7800元。到了第三家，可能搖身一變，又成了8800元。
“所以，現(xiàn)在的月嫂工資高，部分是虛高。”初陽說，如此導(dǎo)致的結(jié)果是，行業(yè)越發(fā)混亂：月嫂剛?cè)胄校还苣芰θ绾�，開口就要高工資；為著高工資，甚至可將“契約精神”棄之不顧。
貴陽月嫂張阿姨，今年4月份本來在宅吉小區(qū)一戶人家“出單”，一個月6800元，雇主提前2個月就下了單�？筛闪瞬坏�4天，張阿姨找到雇主陳先生，說“家里出了大事，要趕緊回畢節(jié)老家”。
陳先生沒有懷疑，放她走了，家里一下子少了一個得力幫手，立馬“手忙腳亂”。但實際上呢，張阿姨是“跳槽”了：另外一家人，開出了8800元的工資。
家政公司對雇主和月嫂來說，只算得上是“中介”，每位月嫂接的單，家政公司會從月嫂身上抽取20%的費用。萬一月嫂“落跑”，家政公司難以約束。
“月嫂根本不怕，大不了，再換家公司唄。”初陽說。
為了讓這些月嫂“不再亂跑”，降低管理難度。吳禮斌想了一個法子。阿姨巴士貴陽、遵義共10家合作店，所有店共推同一個月嫂，把她的時間從年頭排到年尾，這樣，她便無暇“朝三暮四”了。
難以制定的“尺子”
混亂的證書、流動的月嫂、“打造”的星級，最終折射的，還是行業(yè)管理的混亂。
初陽自己就親身經(jīng)歷過，公司要求培訓(xùn)“走后門”的情況。有公司老板打電話給他，說送過來的月嫂只有兩三天時間學(xué)習(xí)，求他“給過”。
他拒絕了：“我們的證必須培訓(xùn)達時，還要考試合格。”
今年剛上任，新會長初陽就“得罪”了不少人，一口氣取消了5家會員單位的資質(zhì)，“有些企業(yè)太不負(fù)責(zé)任，辦一張營業(yè)執(zhí)照，租一個寫字樓，聚攏一幫招徠的月嫂，也不考察質(zhì)量，就開始接單了。”初陽說。
但讓初陽無可奈何的是，他們都是合法的。省工商局注冊分局副局長周立新告訴記者，家政公司、月子中心屬于服務(wù)機構(gòu)，開辦的門檻并不高，只要一張營業(yè)執(zhí)照即可。
近年來，江西、廣西、廣東、山東、南京等地相繼制定了地方性母嬰護理服務(wù)規(guī)范，分別根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，進行綜合評定。
今年2月份，上海家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會正式啟動編制地方性家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，其中，《母嬰護理規(guī)范》、《服務(wù)機構(gòu)（員工制、中介制、服務(wù)交易平臺）經(jīng)營管理規(guī)范》被納入了編制范圍。
眼下，初陽和行業(yè)協(xié)會的同仁們，也在忙著理出一把“尺子”，對貴陽母嬰護理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，四易其稿，尚未成形。
即便標(biāo)準(zhǔn)出臺，那也未必意味著，一個井然有序的行業(yè)到來。
據(jù)記者在省工商局查詢到的數(shù)據(jù)顯示，全省登記注冊的企業(yè)，經(jīng)營范圍涉及到“月嫂”的，有118家；經(jīng)營范圍涉及到“母嬰護理”的，全省有106家。
“我只能拿標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范協(xié)會的46家會員單位，”初陽說，“非會員單位要是不聽……”這句話他沒說完，搖搖頭，苦笑了一下。
金牌的“底氣”
從業(yè)10年，譚智心曾在深圳、香港、澳門，乃至馬來西亞、新加坡、加拿大多地當(dāng)過月嫂。在她服務(wù)過的高端客戶里，既有香港商界的大老板，也有加拿大布魯克林學(xué)院的校董。
最高端的一位，是個高官，這家的考核最是嚴(yán)格。在正式上崗前，仔細調(diào)查了她的家庭背景、文化背景、服務(wù)過的家庭，甚至還讓她做過心理測評，IQ、EQ測試。譚智心過五關(guān)斬六將，才從30多個備選名單里脫穎而出。
正式上崗后，管理也嚴(yán)格，手機不能用，進出她家，都有安保人員隨行。譚智心身上還得帶著GPS定位器，別針一樣，卡在衣服上，肉眼察覺不了。
有月嫂一進客戶家就縮手縮腳，“覺得自己寄人籬下”，但譚智心說，她無論對方是何人，都是“把別人收掉”的那個。
她這樣為自我職業(yè)定位：“我是用我的專業(yè)為你服務(wù)，而不是來賣苦力的。”
因為跟著客戶全球各地都待過，還在廣東工作了近9年，譚智心的粵語說得十分順溜，她甚至還自學(xué)了英語。譚智心擁有的各類證書，多達4個，包括催乳師資格證、高級育嬰師資格證、營養(yǎng)師資格證、心理咨詢師資格證。這都成為她專業(yè)性的“底氣”。
譚智心一進雇主家門，根本輪不上雇主給她立規(guī)矩，她就先發(fā)制人，給雇主立了規(guī)矩：家庭環(huán)境衛(wèi)生要到位、抱寶寶要洗手、不能摸寶寶的臉和口……
前段時間在安順出單。寶寶的爸爸愛吃辣椒，卻又喜歡親寶寶。每次寶寶爸爸剛要“動口”，譚智心就在一旁發(fā)話了，“去漱口、洗手”，語氣強硬不容拒絕。寶寶爸爸只能乖乖就范。
“你是為了寶寶好，立好了出發(fā)點，以專業(yè)能力服人，客戶最終都會接受的。”譚智心說，“有了’底氣‘，有什么可縮手縮腳的？”
但貴陽大部分月嫂，卻沒有這樣的“底氣”。
譚智心說，在廣州，已經(jīng)有本科生、研究生學(xué)歷的年輕人涌入市場。而貴陽，月嫂還是以初中、�？飘厴I(yè)的“阿姨軍”、“媽媽軍”為主力，平均年齡45歲左右。
今年以前，貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會的主要負(fù)責(zé)人都還是60后。今年，景發(fā)香辭職了，初陽這一批都是80后，最小的，今年只有29歲。
“我們需要更有潛力的年輕人加入這個行業(yè)。”初陽說，這才是行業(yè)健康發(fā)展的原生動力。
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